блог компании Сурдофон

Удаленный перевод РЖЯ в отделениях Сбербанка Санкт-Петербурга и Великого Новгорода

Сбербанк продолжает создавать доступную финансовую среду для людей с разными формами инвалидности. С июня в особенных офисах банка клиенты могут воспользоваться новой услугой – удаленным переводом русского жестового языка. Когда клиент с нарушением слуха приходит в банк, он видит обозначенное специальным знаком окно, присаживается и операционист связывается с переводчиком русского жестового языка.


«Для обслуживания клиентов с нарушением слуха наши сотрудники используют планшет, на котором установлена специальное программное обеспечение, оно позволяет удаленно общаться с переводчиком русского жестового языка. Этим самым банк соблюдает конфиденциальность, и другие посетители не являются свидетелями разговора, а переводчик позволяет более детально объяснить все условия по продукту и банковской услуге. Кроме того, данная услуга предоставляется нашим клиентам абсолютно бесплатно»
Наталья Баженова
исполнительный директор Дивизиона "Забота о клиентах"
Как показывает практика, более половины клиентов, которые уже воспользовались услугой видеоперевода РЖЯ, обратились в банк за сложными продуктами - такими, как оформление кредита.
«Русский язык отличается от жестового языка тем, что жестовый язык более образный. Соответственно в данном случае необходимо готовить переводчиков, для этого проекта был подготовлен глоссарий, который переводит все сложные термины, чтобы нашим клиентам было проще воспринимать данные фразы от переводчиков РЖЯ»
Екатерина Голунова
руководитель филиала №9055/01987
«Мне нравится, что здесь обслуживает переводчик РЖЯ – это очень комфортно и удобно, ведь хочется пообщаться, задать разные вопросы и получить на них ясные ответы»
Анна Белоногова
клиент
В Санкт-Петербурге данную услугу клиенты с нарушением слуха могут получить в 5 офисах: два отделения расположены на Московском проспекте и еще три на Большой Зеленина, проспекте Энгельса и Бородинской улице. А в целом по стране – услуга удаленного перевода РЖЯ доступна более чем в шестидесяти отделениях Сбербанка. В ближайшем будущем география этого сервиса будет только расширяться.

Источник: piter.tv
© 2018 Все права защищены
surdofone@gmail.com