блог компании Сурдофон

Сбербанк запустил перевод РЖЯ для глухих клиентов в Хабаровске

В Хабаровске в двух отделениях Сбербанка заработал сервис перевода русского жестового языка
Сбербанк стал первым, кто создал такую возможность в России и, в частности, в Хабаровске. Благодаря новому сервису, который презентовали в городе 2 августа, клиенты с нарушениями слуха могут получить консультацию о любом продукте банка и оформить его: сделать новую карту, взять кредит и даже ипотеку.
«В России на сегодняшний день 40 миллионов людей с ограниченными возможностями здоровья, или маломобильных людей. 80 % из них являются клиентами Сбербанка, а значит, мы должны сделать наши офисы комфортными для каждого из них. В прошлом году Сбербанк протестировал на своих сотрудниках костюм Gert — это симулятор, надевая который, человек чувствует то же самое, что чувствуют люди с нарушениями слуха, зрения, опорно-двигательного аппарата. Так мы поняли, какие сервисы банка нужно улучшить», — рассказала начальник управления продаж и обслуживания в сети ВСП головного отделения Сбербанка по краю Анна Терешкевич.
Сервис работает просто: сотрудник банка звонит по видеосвязи переводчику РЖЯ, который работает в колл-центре. Изображение выводится на планшет — чтобы помощник мог слышать информацию от сотрудника и одновременно переводить её клиенту на русский жестовый язык. Задача была бы не такой сложной, если бы в банковской сфере не было множества специальных терминов, которые надо адаптировать для перевода. Сбербанк смог это сделать, разработав особый глоссарий. Новую возможность оценила представитель Всероссийского общества глухих Елена Свионтковская.


«Я считаю, что это очень неплохо — особенно для других глухих, которым сложно общаться, это очень нужно. Мне всё было понятно, а ещё очень удобно то, что не нужно писать (согласие клиента на услугу подтверждается не подписью, а вводом ПИН-кода карты). Я сама способна переписываться, могу найти общий язык с любым человеком, но есть люди, которым эта функция очень нужна», — объяснила Елена.

Перевод РЖЯ доступен в двух хабаровских филиалах ПАО «Сбербанк» — на Муравьёва-Амурского, 44 и на Краснореченской, 44.

Источник: hleb.asia, settv.ru
© 2018 Все права защищены
surdofone@gmail.com